ATM'den Çekilen 15.000 TL Hesaba İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

06.06.2026 tarihinde saat 22.33 sularında Akbank Kızılay Karanfil girişindeki ATM’den QR ile 15.000 TL para çekmek istedim. İşlem sırasında ATM “şu an teknik bir sorun yaşıyoruz, paranız hesabınıza iade edilecektir” uyarısı verdi ancak buna rağmen tutar hesabıma geri aktarılmadı.

O günden bu yana müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. İlk iki görüşmede ATM numarasının gerekli olduğu söylendi, ben de özellikle ATM’nin yanına gidip numarayı aldım. Daha sonra tekrar aradığımda ekranda zaten ATM numarasını gördüklerini, gidip almama gerek olmadığını dile getirdiler. En son bugün yaptığım görüşmede ise sürecin uzayabileceği dışında net bir bilgi verilmedi. İlk aradığımda 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün 2. Gün olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Maaş müşterisi olduğum bu bankada, başka hiçbir bankada yaşamadığım kadar ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15.000 TL gibi yüksek bir tutarın ATM’de kalmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değil. Tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini, gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet için faiz ödemesi yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama talep ediyorum.