Akbank'ta Okul Ödemesi İçin 9 Taksit Sözünün Kırılması Ve Cevapsız İtiraz

27.01.2026 tarihinde Akbank’ın okul ödemesi için sunduğu taksitlendirme kampanyasından yararlanmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, okul ödememi 9 taksit olarak ödeyebileceğimi açıkça teyit etti ve ben de bu bilgiye güvenerek mobil bankacılık üzerinden okul ödemesini gerçekleştirdim.

Ödeme sonrası tekrar 444 25 25’i arayıp işlemin 9 taksite bölünüp bölünmediğini kontrol etmek istediğimde, bu ödemenin en fazla 5 taksite bölünebileceği söylendi. Bunun üzerine hemen itiraz talebi oluşturarak müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini ve bana buna göre dönüş yapılmasını istedim. Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradım.

Ekstremin 12 Ocak’ta kesileceği bilgisi verildiği için, eğer gerçekten yalnızca 5 taksite bölünecekse okulla görüşüp ödemenin iadesini isteyerek önümüzdeki ay yeniden kayıt yaptırmayı planladığımı, bu nedenle başvurumun acilen sonuçlanması gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi acil kayıt açtığını ve en kısa sürede aranacağımı söylediği için bir gün daha bekledim, ancak ekstre tarihine kadar defalarca aramama rağmen yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bu süreçte sadece ekstremin asgarisini ödeyebildim ve zamanında yapılmış itirazım olmasına rağmen Akbank’tan net bir yanıt alamadığım için hem planlarım hem de ödemelerim ciddi şekilde aksadı.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek bana taahhüt edildiği gibi okul ödememin işlem tarihinden itibaren 9 taksite çevrilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.