Olumlu Sonuçlanan İtirazımın İadesi Hâlâ Hesabıma Yatmadı, Akbank'tan Çözüm Yok

Çağdaş

11 Kasım 2025 18:24

1.669

20 Nisan 2025’te yaptığım bir harcamaya ilişkin itirazım Akbank tarafından olumlu sonuçlandı ve 27 Ekim’de itirazımın kabul edildiğine, 22 Ekim’de ise ödemenin yapıldığına dair bir e-posta aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade hesabıma geçmedi.

Birkaç gün bekledikten sonra Akbank’ı arayarak durumu ilettim. İlk görüştüğüm iki müşteri temsilcisi, sistemlerinde değerlendirmenin hâlâ devam ettiğini söylediler ve bana “Mail aldığınıza emin misiniz? ”, “Belki başka bir harcamaya aittir” gibi sorular yönelttiler. Tabii talep numaram olduğu için bu sorulara cevap verebildim ve inceleyeceklerini belirttiler. Sonrasında tekrar aradığımda, bu kez görüştüğüm temsilci daha bilgiliydi ve benim en baştan yanlış yapabileceğim ön kabulüyle hareket etmektense bir tık daha yardımcı olmaya çalıştı. E-postaları göremediklerini fakat mesajları görebildiklerini belirtip sistemden bana yollanan mesajlara baktı. İtirazın olumlu sonuçlandığını teyit etti ve acil olarak talebimi ileteceğini söyledi. Buna rağmen yine bir gelişme olmadı.

Bugün tekrar aradım; ilk aramadan bu yana 8 iş günü geçti. Durumu tekrar anlatmama rağmen, önce klasik “Harcama itirazları 180 güne kadar sürebiliyor” gibi ezber yanıtlar aldım. Israrla durumu açıkladıktan sonra, talebime 3 iş günü içinde dönüş yapılması gerektiği bilgisini aldım. Konu ile ilgili ilk talep oluşturmamdan beri 8 iş günü geçtiğini söylediğimde, durumu kabul edip bu kez de “Biz buradan başka işlem yapamıyoruz, yine aynı talebi işleme alacağım” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar büyük bir bankadan böylesine çözümsüz ve ilgisiz bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı. Elimde bankalarının resmi yazısı var, bunu bile iletmeme izin vermiyorlar.

3 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Şinasi

11 Kasım 2025 21:49

Paypole, Esco muydu? Şirketler

Şinasi

11 Kasım 2025 20:42

Merhaba bende benzer durumdayım. 165 gündür itirazımın sonuçlanmasını bekliyorum. Sizin kaçıncı gün sonuçlandı

Çağdaş

Şikayet Sahibi

11 Kasım 2025 21:44

Merhabalar Okan Bey. Haklısınız süreç aylar sürebiliyor ancak açıklamada yazdığım gibi benim sürecim tamamlandı ve hangi gün parayı hesabıma yatıracaklarına kadar bildirdiler. Sadece bu bilgilendirmeye rağmen hiçbir şey olmadı, benim sıkıntım o.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Güvenlik Açığı

Zeynep

Akbank

05 Kasım 2024 21:56

2.623

Akbank hesabımdan onayım olmadan 16.10.2024 tarihinde 200 TL ödeme alınmış. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüştüğüm temsilci, e-postama harcama itirazı formu göndererek doldurup yine mail olarak iletmemi istedi. On beş gün herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hiz...

Akbank Harcama İtirazı Mağduru

Melek

Akbank

09 Temmuz 2024 19:01

1.219

20.06 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerine yapmış olduğum harcama itirazım Akbank tarafından kabul edilmedi. Mail gelmedi, tekrar gönderin dediler. Ben de 3 kere aynı maili gönderdim, hâlâ daha arıyorum, mail gelmedi, itiraz düşmedi diyorlar. Harcama itirazı adı altında, benim dışımda olan bir şeyi...

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Kredi Kartı Harcama İtirazım Sonuçlandırılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Tuğba

Akbank

31 Ekim 2025 11:56

1.602

11 Eylül 2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan 68.000 TL tutarında bir tur şirketine ödeme yapıldı. Ancak bu harcamanın karşılığında herhangi bir hizmet almadım ve bu nedenle harcama itirazında bulundum. İtirazımı iletmeme rağmen 2 aydır Akbank’tan herhangi bir bilgilendirme veya dönüş mesajı almad...