Olumlu Sonuçlanan İtirazımın İadesi Hâlâ Hesabıma Yatmadı, Akbank'tan Çözüm Yok

20 Nisan 2025’te yaptığım bir harcamaya ilişkin itirazım Akbank tarafından olumlu sonuçlandı ve 27 Ekim’de itirazımın kabul edildiğine, 22 Ekim’de ise ödemenin yapıldığına dair bir e-posta aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade hesabıma geçmedi.

Birkaç gün bekledikten sonra Akbank’ı arayarak durumu ilettim. İlk görüştüğüm iki müşteri temsilcisi, sistemlerinde değerlendirmenin hâlâ devam ettiğini söylediler ve bana “Mail aldığınıza emin misiniz? ”, “Belki başka bir harcamaya aittir” gibi sorular yönelttiler. Tabii talep numaram olduğu için bu sorulara cevap verebildim ve inceleyeceklerini belirttiler. Sonrasında tekrar aradığımda, bu kez görüştüğüm temsilci daha bilgiliydi ve benim en baştan yanlış yapabileceğim ön kabulüyle hareket etmektense bir tık daha yardımcı olmaya çalıştı. E-postaları göremediklerini fakat mesajları görebildiklerini belirtip sistemden bana yollanan mesajlara baktı. İtirazın olumlu sonuçlandığını teyit etti ve acil olarak talebimi ileteceğini söyledi. Buna rağmen yine bir gelişme olmadı.

Bugün tekrar aradım; ilk aramadan bu yana 8 iş günü geçti. Durumu tekrar anlatmama rağmen, önce klasik “Harcama itirazları 180 güne kadar sürebiliyor” gibi ezber yanıtlar aldım. Israrla durumu açıkladıktan sonra, talebime 3 iş günü içinde dönüş yapılması gerektiği bilgisini aldım. Konu ile ilgili ilk talep oluşturmamdan beri 8 iş günü geçtiğini söylediğimde, durumu kabul edip bu kez de “Biz buradan başka işlem yapamıyoruz, yine aynı talebi işleme alacağım” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar büyük bir bankadan böylesine çözümsüz ve ilgisiz bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı. Elimde bankalarının resmi yazısı var, bunu bile iletmeme izin vermiyorlar.