Akbank Axess Platinum Kartımda Taksit Kampanyası Uygulanmadı

Akbank Axess Platinum kredi kartımla 31 Aralık 2025 tarihinde çocuğumun okulu için eğitim kurumu ödemesi yaptım. Aralık ayında Axess Juzdan üzerinden “eğitim kurumlarına peşin fiyatına taksit” kampanyasına katılmıştım ve bu kampanyadan daha önce de sorunsuz şekilde 5 taksit ve faizsiz olarak yararlanmıştım. Buna güvenerek aynı şekilde bu işlemin de taksitleneceğini düşünerek ödemeyi yaptım.

Ancak işlem 31 Aralık 2025’te bekleyen provizyon olarak göründükten sonra, 1 Ocak 2026 tarihinde ekstreme tek çekim olarak yansıtıldı. Kampanya detaylarında Axess ibaresi yer alıyor, alt kısımda küçük uyarılarda ise Troy ve Wings kartlarda geçerlidir ifadesi bulunuyor, benim kartım ise Axess Platinum. Aynı kampanyayı iş yerindeki arkadaşıma da söyledim; kendisi de Axess Platinum kartını kullanarak aynı okula ödeme yaptı ve işlemi kampanya kapsamında 5 taksit olarak yansıdı. Aynı okul, aynı kampanya ve aynı kart tipi olmasına rağmen benim harcamam tek çekim, arkadaşımın harcaması ise 5 taksitli görünüyor.

Bu durum üzerine 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında talep oluşturdum ve 8050172135 numaralı başvuru kaydı açıldı, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı şartlarda yapılan bir harcamanın başka bir kartta kampanyadan yararlanıp benim kartımda yararlanamaması adil ve tutarlı değil.

İlgili eğitim harcamamın Axess Juzdan’da yer alan kampanya koşullarına uygun şekilde geçmişe dönük olarak peşin fiyatına 5 taksit ve faizsiz olacak şekilde düzeltilmesini, mümkünse bu işlem için uygulanan durumun tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını talep ediyorum.