Akbank'ta Artı Para Borcunun Yapılandırılması İçin Çözüm Bulamama Sorunu

Akbank’ta kredi kartı ve Artı Para borcum bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır yaşadığım ekonomik sıkıntılar nedeniyle borçlarımı düzenli şekilde ödeyebilmek için defalarca yapılandırma talebinde bulundum. Kredi kartı borcum için yapılandırma yapılmasına rağmen, yaklaşık 260.000 TL tutarındaki Artı Para borcum için hiçbir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Ataşehir şubesini aradığımda müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda şubenin yardımcı olması gerektiği söyleniyor. Sürekli birimler arasında yönlendirilsem de somut bir çözüm üretilmiyor. Bazı müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine ihtar gönderileceğini söylemesi ve yapıcı olmayan bir üslupla konuşması ise yaşadığım durumu daha da zorlaştırıyor.

Akbank’ta bulunan iki adet kredi borcumu düzenli şekilde ödüyorum ve bugüne kadar hiçbirini aksatmadım. Borçtan kaçan biri değilim, aksine borcumu ödemek istiyorum ancak Artı Para borcumu tek seferde kapatacak gücüm yok. Bu nedenle Artı Para borcumun da kredi kartımda olduğu gibi yapılandırılarak, ödeme gücüme uygun şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum.

Akbank’ın beni farklı birimlere yönlendirmek yerine, müşteri olarak içinde bulunduğum durumu dikkate alarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve Artı Para borcum için makul bir ödeme planı oluşturmasını istiyorum.