Artı Para Borcunun Taksitlendirme Talebi Neden Açıklama Almadan Reddedildi?

Akbank vadesiz hesabıma tanımlı Artı Para limitimden kaynaklanan borcumu yaklaşık bir yıldır ödemeye ve kapatmaya çalışıyorum. Bu limiti Akbank mobil uygulaması üzerinden kullanmaya başladım ve borcumu artık düzenli taksitler halinde ödeyerek kapatmak istiyorum.

İki ay önce müşteri hizmetlerini arayarak Artı Para borcumun taksitlendirilmesi ve mümkünse yapılandırılması talebimi ilettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama yapmadan sadece “yapılandırmaya uygun değil” diyerek talebimi reddetti ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Neden uygun olmadığı, hangi kritere göre reddedildiği ya da başka bir çözüm imkanı bulunup bulunmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Artı Para borcumu ödeyebilmek ve mağduriyet yaşamamak için, vadesiz hesabıma tanımlı bu Artı Para borcumun taksitlendirme veya yapılandırma imkanı sunularak düzenli ödemelerle kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk görüşmede talebimin neden “uygun değil” şeklinde reddedildiğine dair, kriterlerin ve gerekçelerin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.