Akbank Yurt Dışındaki Müşterilere İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimini Engelliyor Ve Alternatif Doğrulama Sunmuyor

Akbank internet ve mobil bankacılık hizmetlerine bugün yaklaşık üç saattir erişemiyorum. Londra’da yaşıyorum ve artık aktif olarak kullanmadığım bir Türk telefon hattım var, şu anda sadece Birleşik Krallık numaramı kullanıyorum. Cep şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda NFC ile kimlik doğrulama adımında sistem sürekli hata veriyor, bunun dışında da uzaktan kullanılabilecek bir çözüm yolu sunulmuyor. Daha önce bulunan çevrim içi görüntülü görüşme seçeneğinin kaldırılmış olması nedeniyle, “şubeye gidin” denilerek yurt dışındaki bir müşteri olarak tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Durumu yazılı olarak aktarabilmek için Akbank’ın internet sitesi üzerinden destek talebi (ticket) göndermeye çalıştığımda ise, güvenlik kodlarının yarım ve okunmaz şekilde gösterildiğini fark ettim. Bu nedenle sisteme destek talebi bile oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerine ait doğrudan bir e‑posta adresi bulunmaması, ticket atamıyor olmam ve zaten yurt dışından telefonla aramamın fiilen mümkün olmaması sebebiyle, hiçbir kanaldan bankaya ulaşamıyorum. Hesap erişimini kapatıp müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakan, sonra da internetten yardım istemeyi dahi bu tür bozuk arayüzlerle fiilen engelleyen bir sistemle karşı karşıyayım.

Bu yaşananlar sadece coğrafi bir zorluk değil, aynı zamanda şubeye gidemeyecek engelli veya dezavantajlı bireylerin hayatını da doğrudan etkileyen ciddi bir erişilebilirlik ve hak ihlali niteliği taşımaktadır. Paramıza ve borcumuza fiilen el konulmuş gibi bir durum oluşuyor, ancak buna rağmen karşımızda ulaşılabilir ve işleyen bir destek kanalı bulamıyoruz. Üstelik bugün bankacılık işlemlerime bağlı acil bir işim varken hesabıma erişemediğim için somut şekilde mağdur edildim ve bu mağduriyetin banka tarafından nasıl telafi edileceğini de merak ediyorum.

Acil talebim, hesabıma ve tüm varlıklarıma erişimimin derhal sağlanması ve cep şifresi blokajımın, şubeye gitme zorunluluğu olmaksızın, alternatif bir uzaktan kimlik doğrulama veya görüntülü yöntemle acilen kaldırılmasıdır. Borcumu ödeme irademin önünde duran bu dijital engelin bir an önce bertaraf edilmesini istiyorum.

Ayrıca, yaşadığım ağır zaman kaybı, iletişim kuramama ve çaresiz bırakılma nedeniyle banka yönetiminden tarafıma yazılı ve resmi bir özür bekliyorum. Bununla birlikte, yurt dışında yaşayanlar, engelli bireyler veya fiziksel olarak şubeye gidemeyecek herkes için sisteminize kapsayıcı dijital doğrulama yöntemlerinin ivedilikle eklenmesini ve destek formlarındaki bozuk güvenlik kodu (captcha) sorunlarının derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

Akbank’ın erişim, güvenlik ve müşteri iletişimi altyapısını bu doğrultuda iyileştirerek hem benim mağduriyetimi gidermesini hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin hak kaybı yaşamamasını istiyorum.