Telefon Değişikliği Sonrası Akbank Mobil Uygulamasına Giriş Ve Şifre Sıfırlama Sorunu

Uzun süredir Akbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalışıyorum; ancak şifremi unuttuğum için yeni şifre almam gerekiyor. Bu süreçte telefon numaramı değiştirdiğim için eski hattıma ulaşımım yok. Buna rağmen her denememde doğrulama kodu eski numarama gidiyor ve sisteme erişemiyorum.

Numara değişikliği bölümünden tüm bilgilerimi eksiksiz girip devam ediyorum. Kimlik kartı tarama aşamasında kimliğimi NFC ile tarattığımda işlem başarılı gözükmesine rağmen son adımda hata veriyor ve beni en yakın Akbank şubesine yönlendiriyor. Çalışıyorum ve şubeye gitme imkanım çok kısıtlı; ayrıca bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

En çok zorlandığım nokta ise müşteri hizmetlerine bağlanmak olurken yaşanıyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak için de eski telefonuma doğrulama kodu gönderiliyor ve bu yüzden müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum. Uygulamaya giremiyorum, numaramı uygulama üzerinden güncelleyemiyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Artı Para hesabım için ödeme yapmam gerekiyor ve son ödeme tarihine çok az bir süre kaldı. Daha önce ödemem geciktiği için arandım; uygulamaya erişimim olmadığı için ödeme yapamadığımı belirttim. Telefondaki yetkili sadece ödeme sözü alıp görüşmeyi sonlandırdı, fakat erişim sorunuma dair bir çözüm sunulmadı.

Hem mobil uygulamaya giriş yapamama hem de numara güncelleme ve müşteri hizmetlerine erişim sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, Artı Para ödememi gecikmeye sokmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.