to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Bankacılık Şifre Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişilememesi Ve Acil Ödeme Engeli
Akbank mobil bankacılık üzerinden internet şifremle hesabıma girmeye çalıştığım halde, kendi kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem beni kabul etmiyor. Uygulama hata görüntüsü verip “farklı bir telefon numarası girerek işleminizi tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde uyarı çıkarıyor ve bu nedenle şifremi alamıyor, hesabıma erişemiyorum.
Bu sorun bugün sabahtan beri devam ediyor. Defalarca denememe rağmen aynı uyarıyı alıyorum. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca hata kaydı açabileceklerini, dönüşün 4 iş günü sürebileceğini söylediler. Ancak bugün acil olarak ödemem gereken kredi taksitim var ve hesabıma erişemediğim için ödeme yapamıyorum. Ayrıca kimliğimi NFC ile okutarak yüz yüze doğrulama yapabileceğimi, bu şekilde şifre işlemini tamamlamak istediğimi söylediğimde de buna izin verilmeyeceği belirtildi.
Akbank’tan talebim, internet bankacılığı şifre sorunumun acil olarak çözülmesi ve mobil bankacılık girişimin derhal sağlanmasıdır. Hesabıma bir an önce erişmek istiyorum; aksi halde kredi ödememin gecikmesi nedeniyle doğabilecek faiz ve diğer mağduriyetlerimin de giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Akbank mobil bankacılık şifresi almak için bugün sabahtan beri uğraşıyorum. Şifre almak için farklı bir telefon numarası girdim ve o numaraya şifre geldi, ancak kimlik okutma aşamasında büyük bir problem yaşıyorum. Yeni kimliğimi en az 50 kez okutmayı denedim fakat uygulama çip kısmını bir türlü algılamıyor, sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Antalya Konaklı’da bulunuyorum ve bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de bankacılık sistemine olan güvenim sarsıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Oysa bugün ödemem gereken bir kredim var ve bu sorun yüzünden mobil bankacılığa giremediğim için kredi ödememi gerçekleştiremedim.
Akbank’ın kimlik okutma sistemindeki bu sorunu acil olarak tespit edip düzeltmesini, mobil şifre alma sürecini çalışır ve sorunsuz hale getirmesini, benzer bir kimlik okutma zorunluluğunun diğer bankaların uygulamalarında bulunmadığını da dikkate alarak bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek daha pratik bir yöntem geliştirmesini ve bugün yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşabilecek gecikme ve benzeri olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
