Kıbrıs’ta İptal Edilen Telefon Numarası Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Yurt dışında, Kıbrıs’ta bulunuyorum ve uzun süredir Akbank mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. Türkiye’de kullandığım telefon hattım iptal olduğu için giriş SMS’i eski ve artık kullanmadığım numarama gidiyor; bu nedenle şifremi yenileyemiyorum ve mobil şifremi de hatırlamıyorum.

Kredi kartı borcum bulunuyor; ancak mobil bankacılığa giremediğim için borçlarımı ve ödemelerimi kontrol edemiyorum. Uygulamaya giriş denemelerimde “Eksik veya hatalı bilgi girdiğini fark ettik” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonda mobil şifre istendiği için temsilciye bağlanamıyor, dolayısıyla sorunu kimseye anlatamıyorum. Kıbrıs’ta Akbank şubesi olmadığı için fiziken şubeye gitme imkanım da bulunmuyor; hem yurt dışında olmam hem de hattımın iptal olması nedeniyle hiçbir kanaldan hesabıma ve kredi kartı bilgilerime ulaşamıyorum.

Akbank’tan, yurt dışında ve eski numaram iptal olmuş durumda olan müşteriler için çözüm üretilmesini, müşteri hizmetlerine şifresiz bağlanabileceğim bir yönlendirme yapılmasını veya kimlik doğrulamam sağlanarak mobil bankacılık erişimimin açılmasını ve kredi kartı borçlarımı güvenli şekilde takip edebilmeyi talep ediyorum.