to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Ve İnternet Bankacılığına Ulaşılamıyor, Şubeye Gidiş Zorunluluğu
Akbank mobil uygulaması ve internet bankacılığıma 20 Temmuz 2025 tarihinden bu yana erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmak veya şifre yenilemek istediğimde ekranda “Mevcut kartlarınla bu işlemi gerçekleştiremiyoruz. En yakın şubemizden destek alabilirsin.” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Şu anda Birleşik Arap Emirlikleri / Dubai’de yaşıyorum ve fiziksel olarak Türkiye’deki herhangi bir Akbank şubesine gitmem mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, bu şartı yerine getirme imkanım olmadığı için bankacılık işlemlerimi tamamen kullanamaz durumdayım.
Bu erişim sorunu nedeniyle Akbank’taki kredi borcumu da mobil veya internet bankacılığı üzerinden ödeyemiyorum ve bu nedenle hesabımın ihtar ve yasal sürece gireceği hakkında bilgilendirildim. Kredi borcumu ödeyememe durumum bankanın sunduğu çözümsüzlükten kaynaklanmaktadır. Yaklaşık 6 aydır sayısız kez yalvardım yeni bir şifre için ama hala Akbank tarafından bir aksiyon alınmıyor ve sadece her gün arayıp borcumu ödememi söylüyorlar ben ise her gün farklı bir Akbank çalışanına açıklama yapıyorum telefon ya yüzüme kapanıyor veyahut da şubeye gelin deniliyor. Uygulamama giriş yapabilirsem bütün borçları ödeyeceğim takdirde ilgisizlik yüzünden ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Akbank’tan, uzaktan kimlik doğrulama yöntemiyle hesabımı yeniden aktif hale getirmesini veya şifremi yenileyerek mobil ve internet bankacılığı erişimimi sağlamasını, şubeye gitme zorunluluğu olmadan uzaktan destekle bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Şikayeti yazalı bile kaç gün olmasına rağmen asla yardımcı olunmadı gerçekten bıktım
Artık gerçekten son bir umut olarak mobil bankacılığa erişmek umuduyla birleşik Arap emirliklerinden gidiş dönüş uçak bileti aldım belki şubeye gelirsem durumu düzeltirler ve borcumu kapatabilirim diye fakat bana verilen cevap birleşik Arap emirliklerinden Akbank hesabınıza para gönderdiğiniz için istenmeyen müşteri kategorisine girmiş olma olasılığını çok yüksek bundan dolayı hesabını bloke olmuştur hesabınıza giriş yapamazsınız denildi! Hangi ülkede veya hangi şirkette çalışacağıma karar verirken banka ile istişare etmek zorunluluğunda olduğumu bilmiyordum açıkçası :) Taksit günlerim geldiğinde Akbank hesabıma para gönderiyorum fakat taksite yatıyor mu bunu bile bilmiyorum yaklaşık 5 aydır bir müşteri olarak borcumu ödemek için canımı dişime taktım ama bu durumu çözmek için uğraşan tek kişinin ben olduğunu da bugün Akbank şubesinde fark ettim. Özetle banka çalışanı ile aramızda geçen diyalog sonucunda bana söylenilen bilgi Akbank hesabınıza birleşik Arap emirliklerinden para gönderimi sağladığınız için istenmeyen veyahut çalışılması tasvip edilmeyen müşteri kategorisine düşmüş olmanız oldukça yüksek bundan dolayı hesabınız bloke olmuştur ve bu durumun çözümü yoktur. Bu tarz hamleleri şirketlerin caydırma politikası olarak değerlendirebilirsiniz denildi!
255. Günden merhaba :) Telefonda müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor şube ise dakikalar süren telefon ile müşteri hizmetlerine :) tam olarak 255 gündür herhangi bir gelişme sunmuyorlar :) ) )
