Dijital Giriş Engeli Şubeye Gitmeyi Zorunlu Kılıyor

Uzun süredir aktif olarak kullanmadığım Akbank hesabıma, son dönemde gördüğüm kampanyalar nedeniyle tekrar giriş yapmak istedim; ancak yaklaşık iki yıldır mobil/internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Her denememde “İşleminize devam edemiyoruz, en yakın şubemizden detaylı bilgi alabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi üzerinden canlı bir temsilciye bağlanamadan, sürekli olarak “Şubeye gidin” yönlendirmesi yapılıyor. Dijital bankacılığın bu kadar yaygın olduğu bir dönemde basit bir giriş sorunu için ısrarla şubeye gitmem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve şubeye gitmek de istemiyorum.

Akbank’ın bu sorunu şubeye gitmek zorunda bırakmadan, tamamen dijital kanallar üzerinden inceleyip çözmesini ve hesabıma/uygulamaya normal şekilde giriş yapabilir hâle getirmesini istiyorum.