Akbank Mobil Uygulamasında Onaylı Kredi Faiz Oranı Tek Taraflı Değiştirildi

29 Mart gecesi Akbank mobil uygulaması üzerinden 70.000 TL ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvurum gece saat 04.00 sularında 4,10 faiz oranıyla onaylandı ve mail adresime ödeme planı ile birlikte onay bilgisi gönderildi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir para yatmadı.

Sabah hesabı kontrol ettiğimde kredinin hâlâ kullanılmadığını görünce çağrı merkezini aradım, gün sonu işlemleri nedeniyle ilerleyen saatlerde hesaba geçeceği söylendi. Gün içinde para yine yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin askıda kaldığı, ancak krediyi 4,54 faiz oranıyla kullanabileceğim belirtildi. Yani onaylanmış ve tarafıma mail ile iletilmiş olan 4,10 faiz oranlı kredi, herhangi bir gerekçe sunulmadan fiilen kullandırılmadı.

Bu süreçte şikayet kaydı oluşturuldu ve sonrasında arandım, fakat telefonda da yine sadece daha yüksek faiz oranı teklif edildi. Akbank’ın müşteriye onay verip, arka planda işlemi bekletmesi ve sonra daha yüksek faiz oranı dayatması mağduriyet oluşturmakta ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu yaşananlardan dolayı Akbank ile çalışmama kararı aldım ve hesabımı kapatma sürecine girdim.

Ben, bu uygulamanın gözden geçirilmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmamasını ve bu tür faiz oranı değişikliklerinin şeffaf ve açık bir şekilde yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin Akbank tarafından incelenerek kayıt altına alınmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.