Akbank Kredi Faiz Oranı Son Anda Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Akbank Mobil üzerinden 250.000 TL tutarında, 13 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru ekranında faiz oranı 3,84 olarak görünmesine rağmen, krediyi onaylamanın son aşamasına geldiğimde faiz oranı anlık olarak 4,09’a yükseldi. İşlemin tam onay aşamasında faiz oranının değiştirilmesini hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda hemen bağlantı sağlandı, ancak faiz oranındaki bu değişikliği dile getirdiğim anda görüşme birden kesildi. Tekrar aradığımda ise yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve sorunumla ilgili net bir çözüm alamadım.

Ben krediyi başlatırken ekranda gördüğüm 3,84 faiz oranının geçerli olmasını, yani başvuru sırasında tarafıma gösterilen eski faiz oranının kredime uygulanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.