Akbank Mobil Uygulamada Hesap Açma İmkânsızlığı Şube Zorunluluğu

Akbank mobil bankacılık üzerinden yeni bir vadesiz hesap, kredi kartı ve maaş hesabı açmak istedim. Şirketim özellikle Yalova şubesinden hesap açmamı talep ettiği için mobil uygulama üzerinden bu süreci başlatmaya çalıştım. Ancak ikametgâhımın olmadığı bir şubeyi seçtiğimde sistem ilerlememe izin vermedi.

İkametgâhımın olduğu şubeyi seçip görüntülü görüşme yaptığımda ise karşımdaki görevli, talebimi o şube üzerinden gerçekleştireceğini söyledi. Kısa bir süre sonra ise sistemin mobil üzerinden devam etmeye izin vermediği, mutlaka şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. 18.06.2026 akşamı ve 22.06.2026 öğle saatlerinde tekrar denememe rağmen her seferinde süreç mobilde tıkanıp şubeye yönlendirme ile sonuçlandı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir net gerekçe sunulmadan yine yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Reklamlarda “mobil bankacılıktan hesap açabilirsiniz” denmesine rağmen, uygulama üzerinde bu işlemi tamamlamama izin verilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Akbank’tan, mobil uygulama üzerinden hesap açma sürecinin neden tamamlanamadığına dair açık bir açıklama yapılmasını ve reklamı yapılan hizmetin gerçekten sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.