Akbank Mobil Uygulama İle Hesap Açma Ve Kredi Başvurusu Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Akbank’ta daha önce vadesiz hesabım ve bu hesaba bağlı banka kartım vardı. Çalıştığım şirket banka ile çalışmayı bırakınca hesabımı ve karta bağlı tüm ürünleri kapattım. Yaklaşık 3 aydır yeniden Akbank müşterisi olup, mobil uygulama üzerinden şifre oluşturarak yeni hesap açmak ve sonrasında kredi başvurusu yapmak istiyorum.

Ancak, mobil uygulama üzerinden şifre oluşturmaya çalıştığımda sistem beni sürekli banka şubesine yönlendiriyor ve uygulama üzerinden şifre almama izin vermiyor. Bu nedenle şubeye gittiğimde ise, daha önceki hesabımın kapalı olduğu, yeni hesap açmak için mutlaka fatura beyan etmem gerektiği, aksi halde hesabımın oluşturulamayacağı söylendi. Şube, bana mobil bankacılık üzerinden kendi başıma ilerleyebileceğim bir çözüm de sunmadı.

Ben, Akbank müşterisi olmak ve bankanın dijital kanallarını kullanarak işlem yapmak isteyen biri olarak, mobil uygulama üzerinden şifre oluşturup uzaktan hesap açma ve sonrasında kredi başvurusu yapabilmek istiyorum. Fatura beyanı gibi ek şartlarla uğraşmadan, uygulama üzerinden standart süreçler dahilinde müşteri olup kredi başvurumu kendim gerçekleştirebilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum.