Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızın 1,8 Mbps Olarak Düşmesi Ve Sürekli Kesintiler

TurkNet üzerinden 35 Mbps’e kadar VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 Kasım’dan bu yana hızım 35 Mbps olması gerekirken sürekli 1,80 Mbps civarında ölçülüyor ve internet sık sık tamamen kopuyor. Saatlerce bağlantının tamamen kesildiği zamanlar yaşıyorum. Gönderdiğim hız testi sonuçlarında da indirme hızımın 1,83 Mbps, yükleme hızımın ise 0,05 Mbps olduğu açıkça görülüyor.

TurkNet’in sitesindeki dijital onarım ekranını her çalıştırdığımda “bölgenizde çalışma var, bir şey yapmanıza gerek yok” denilerek arıza kaydı açılmasına izin verilmiyor. Sonrasında açabildiğim arıza kayıtlarında ise “ekip gelecek” deniyor ama kimse gelmiyor. Ardından sistemde sanki ekip gelmiş gibi “modem arızalı” notu düşülmüş. Ben de farklı bir modemle deneme yaptığımı, sonuçta hızın yine aynı kaldığını yazdım, buna rağmen tekrar “ekip gelecek” denildi. Modem arızalı deniyorsa, hat sorunu yoksa, 35 Mbps alabiliyorken iki farklı modemle de nasıl 1,80 Mbps civarında hız alındığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Online arıza kaydı hâlâ açık durumda ve aldığım son cevapta sadece teknik ekiplerin saha çalışması yaptığı, arızanın en kısa sürede giderileceği ve sürecin takip edildiği gibi genel bir metin paylaşıldı. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmediği gibi, pratikte de herhangi bir iyileşme olmadı. Bu süreçte bir yıllık faturamı peşin ödedim ve ödediğim hizmeti alamıyorum.

İstanbul Ümraniye Finanskent Mahallesi’indeki adresimde, abone numarası 862809 olan internet hizmetimin söz verilen hıza uygun ve kesintisiz şekilde çalışacak duruma getirilmesini, hız ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım günler için de uygun bir iade veya fatura telafisi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yazlığımda da TurkNet abonesi olmama rağmen farklı hizmet sağlayıcılara yönelmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.