Akbank Kredi Kartım Yenilenmedi Ve İznim Olmadan Yeni Kart Açıldı: Açıklama Ve Çözüm Talebi

Akbank kredi kartımın son kullanım tarihi 02/2026 olmasına rağmen banka tarafıma kart yenilemesi yapmıyor. Bununla da kalmayıp, benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan adıma yeni bir kredi kartı başvurusu oluşturup farklı bir kart hazırlıyorlar. Bana ne kart yenilememin neden yapılmadığı ne de adıma açılan bu yeni kartla ilgili herhangi bir açıklama yapılmıyor.

05.03.2026 tarihinde kartımla ilgili işlemleri kontrol ettiğimde, kullanmış olduğum limitlerin bilgim dışında eksi 650.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca 1851,67 TL tutarındaki çip parama da adeta el konulmuş durumda ve bu tutar hesabıma yansıtılmıyor. Tüm bunlar olurken tarafıma herhangi bir sözleşme gönderilmediği halde, müşteri temsilcileri sözleşme var diyerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuyor.

Şu anda kartımı hiç kullanamıyorum ve adıma hangi işlemlerin hangi gerekçeyle yapıldığını net olarak öğrenemiyorum. 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak her biri bu konularla ilgili bilgi verebilecek donanıma sahip olmadığını açıkça söyledi. Aynı konuda 3 farklı ve hepsi de yanlış bilgi verdiler, doğruyu sorduğumda “bilmiyoruz beyefendi” cevabını aldım. Genel merkeze şikayette bulunmak istediğimi söylediğimde ise böyle bir şikayet oluşturamayacaklarını, sadece bankaya kayıt açabileceklerini belirttiler. Bu yaklaşım, Akbank’ın kurumsallıktan ne kadar uzaklaştığını ve içeride kimsenin süreci gerçekten bilmediğini açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Eski kredi kartımın aynı şekilde yenilenip, aynı limit ve şartlarda kullanıma açılmasını, 1851,67 TL tutarındaki çip paramın yeniden yüklenmesini ve tüm bu işlemlerin hangi gerekçelerle yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili ve hatalı bilgilerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.