to read complaints and reviews, or file yours.Yaş Sınırı Bilgisi Yanıltıcı Olduğu İçin Bilet İadesi Talebi
24 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşen Şebnem Ferah küçükçiftlik Park konseri için, eşimin hesabı üzerinden kendim, eşim ve 15 yaşındaki yeğenimiz adına olmak üzere Bubilet üzerinden toplam 3 adet bilet satın aldık. Biletleri 07.09.2026 tarihinde, bubilet.com adresinde satışa çıkar çıkmaz aldık. Satın alma sırasında ekranda gördüğümüz yaş sınırı bilgisinde 14 yaş üzerinin konsere girebileceği belirtiliyordu, bu nedenle 15 yaşındaki yeğenimiz için de gönül rahatlığıyla bilet aldık.
Konser günü alana giriş yaparken görevli personele biletlerimizi gösterdiğimizde, yeğenimiz için “Haklısınız ama sizi içeriye alamayız, 18 yaş sınırı var” denildi ve yeğenimizi içeri almadılar. Bize ekrandaki bilgide 14 yaş üzeri yazdığını söylememize rağmen, görevli sadece haklı olduğumuzu ancak yine de alamayacaklarını belirtti. Yanıltıcı yaş sınırı bilgisi nedeniyle kapıda ciddi anlamda mağduriyet yaşadık, akşamımız zehir oldu ve konserden keyif alamadık.
Sonuç olarak kullanamadığımız 1 adet bilet için 2.500 TL tutarındaki ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaş sınırı bilgisinin açık ve doğru bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumuzu, bu nedenle hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyoruz.
Gelişme
Bubilet.com üzerinden 07.09.2026 tarihinde, 24 Eylül 2026 Şebnem Ferah küçükçiftlik Park konserine 2 yetişkin ve 15 yaşındaki yeğenimiz için toplam 3 adet bilet satın aldık. Bilet alırken etkinlik kuralları kısmında özellikle yaş uyarısını okuyarak hareket ettik. Kurallarda 7-14 yaş arasının anne-baba eşliğinde girebileceği yazdığı için, 15 yaşındaki yeğenimizin bu kapsamın dışında kaldığını ve etkinliğe sorunsuz şekilde girebileceğini düşündük.
Konser günü 24 Eylül’de küçükçiftlik Park’a gittiğimizde kapıda görevli personele durumu anlattık ve biletleri bu bilgiye güvenerek aldığımızı belirttik. QR kodu üzerindeki +18 ibaresini ise yalnızca konser günü kapıda gördük. Yani bilet alım ekranındaki uyarı ile QR kod üzerindeki ifade birbiriyle çelişiyor ve bu durum bizim açımızdan yanıltıcı bir bilgi niteliği taşıyor.
Kapıdaki görevliler, kural metnini gösterdiğimizde haklı olduğumuzu, içeriden onay gelirse içeri alınabileceğimizi söylediler. Ancak organizasyon firmasından yetkili olduğunu söyleyen Zülküf isimli kişi, bizi dinlemeden ve bilet alımı esnasında bu +18 uyarısının görünmediğini ifade etmemize rağmen, “o zaman yazsaymış.” şeklinde son derece ilgisiz ve baştan savma bir ifade kullandı. Bu durumun bizim hatamız değil, sistem ve bilgilendirme eksikliği olduğunu özellikle vurgulamamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kapı açılış saati olan 18.30’dan yaklaşık 22.00’ye kadar kapıda bekleyip derdimizi anlatmaya çalıştık, buna rağmen ne Bubilet’ten ne de konser mekânı küçükçiftlik Park adına kendisini açıkça tanıtan, sorumluluk alan bir yetkili bulamadık. Küçükçiftlik Park yetkililerine de kapıda ulaşamadık, kimseyle doğrudan konuşma imkânımız olmadı. Akşamımız tamamen heba oldu ve sonuç olarak bilet alımı sırasında yeterli ve net uyarı yapılmaması nedeniyle 15 yaşındaki yeğenimiz konsere giremedi.
Bu süreçte hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık anlamında ciddi mağduriyet yaşadık. Biletleri, Bubilet.com’daki yaş kuralı metnine güvenerek aldığımız için, oluşan zararın tarafımıza ait olmadığını düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konsere giremeyen kişi için toplam 2.500 TL’lik bilet bedelimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, Bubilet ve organizasyon firmasının, Küçükçiftlik park adlı mekanın yaş sınırı uyarılarını net, çelişkisiz ve herkesin görebileceği şekilde düzenlemesini bekliyorum.
