Mükerrer Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti faturamla ilgili mükerrer ödeme sorunu yaşıyorum. 13.08.2024 tarihinde aynı fatura için sistemde oluşan bir hata nedeniyle iki kez ödeme yaptım ve fazla ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, beni başka bir yere yönlendirdiler. Yönlendirildiğim kanalda ise yalnızca otomatik mail cevapları geldi, somut bir çözüm sunulmadı. Ekstreyi de kendileriyle paylaştığım halde bir dönüş alamadım ve iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu durum bir ayı aşkın süredir devam ediyor. Fazla ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.