Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Uygulanan Faiz Şikayeti

Arzu

576

27 Ocak 2026 tarihinde saat 23:56’da Akbank çağrı merkezi üzerinden kredi kartı limitimi artırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakikalık görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bana 3 ay taksitli, 0 faizli Artı Para kampanyası olduğunu söyleyerek bu kampanyadan faydalanmak isteyip istemediğimi sordu. Ben de bu bilgiye güvenerek kampanyaya dahil oldum ve acil ihtiyacım olduğu için tanımlanan Artı Para tutarını kullandım.

Daha sonra bu kampanyanın aslında yalnızca 5 Şubat’a kadar faizsiz olduğu, sonrasında faiz uygulanacağı ve bahsedildiği gibi 3 ay taksitli bir durumun olmadığı bilgisini öğrendim. Hatalı bilgilendirme nedeniyle bankaya şikayet kaydı açtırdım; ancak oluşturulan şikayet kayıtlarına tam 24 gün sonra dönüş yapıldı. Aradığımda, C** H**** isimli çözüm birimi çalışanı, şu an için bir işlem yapılamayacağını, henüz faiz yansımadığı için işlem yapmaları için önce faizin uygulanmış olması gerektiğini söyledi. Faiz yansıtıldığında tekrar arayıp uygulanan faize itiraz ettiğimi belirtmem gerektiğini iletti ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Birkaç gün sonra hesabıma yaklaşık 4.988 TL tutarında faiz yansıtıldığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, ancak açılan kayda gelen yanıtı yetersiz bulduğumu ileterek, bir aylık bu tüm sürece ait çağrı kayıtlarının tekrar dinlenmesi ve bana net, açıklayıcı bir bilgi verilmesi için tekrar kayıt açtırdım. 27 Ocak tarihli görüşme başta olmak üzere bu süreçle ilgili açılmış 8050307392, 8050360367, 8050399655, 8050436634 ve 8050452140 numaralı kayıtlar bulunmasına rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmadı.

27 Ocak’ta yaptığım görüşmenin detaylı şekilde dinlenerek, bana o gün çağrı sırasında söylendiği gibi kampanyanın 3 ay sıfır faizli olarak uygulanmasını ve hesabıma yansıtılan yaklaşık 4.988 TL tutarındaki faizin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili tarafıma mutlaka telefon ile, sesli olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Bir aylık süre boyunca neredeyse her gün en az yarım saatimi çağrı merkezi ile görüşerek geçirdim ve yeterli süre tanıdığımı düşünüyorum. Bu kanal üzerinden de çözüm sağlanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arzu

27 Ocak 2026'da kredi kartı limitimi artırmak için çağrı merkezini aradım, temsilci bana 3 ay taksitli, 0 faizli Artı Para kampanyası olduğunu söyledi ve ben bu kampanyaya katıldım. Daha sonra kampanyanın sadece 5 Şubat’a kadar faizsiz olduğu ve taksitli bir yapı sunmadığı ortaya çıktı; bu hatalı bilgilendirme nedeniyle şikayet kaydı açtım. 24 gün sonra c** h**** adlı çalışan, faizin yansıtılması gerektiğini ve o zaman itiraz edebileceğimi belirtti. Faiz yansıtıldıktan sonra tekrar aradım, ancak yanıt yetersiz kaldı ve tüm çağrı kayıtlarının yeniden dinlenmesini, kampanyanın 3 ay sıfır faizli olarak uygulanmasını ve yaklaşık 4.988 TL faiz tutarının silinmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla sesli geri dönüş isteniyor.