Ödenen Artı Para Borcundan Sonra Limit Kullanılamıyor

Akbank’ta bulunan vadesiz hesabıma tanımlı Artı Para borcumu 30.01.2026 tarihinde tamamen ödedim. Ödeme sonrası mobil uygulamada Artı Para limitim hâlâ +7.352 TL olarak kullanılabilir görünüyor olmasına rağmen, limitimi kullanmaya çalıştığımda “kullanılabilir limit 0” uyarısı alıyorum ve fiilen hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Kredi kartım yapılandırmada olmasına rağmen herhangi bir gecikmede borcum bulunmuyor. Buna rağmen limitimin neden kısıtlandığı ya da neden kullanıma açılmadığı konusunda Akbank çalışanlarından net bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 48 saat içinde açılacağı, açılmazsa yapılandırma birimini aramam gerektiği söylendi. Pazartesi günü yapılandırma birimini aradığımda ise bu kez tekrar 444 25 25’i aramam gerektiği ifade edildi ve sürekli bir birime yönlendirilip ortada kaldım.

Son aramamda baskı yapmam sonucu 805 032 9500 numaralı şikayet kaydını oluşturdular; ancak ödeme yaptığım tarihten bugüne kadar ne 48 saat içinde ne de sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Süreç ve prosedür hakkında net bilgi vermeyen, konuyu sahiplenmeyen çalışanlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Gecikmede bir ürün olduğunda günde defalarca arayan banka, bu durumda ise bir bilgilendirme yapma zahmetine bile girmiyor.

Artı Para borcumu ödedikten sonra hesabımda kullanılabilir olarak görünen 7.352 TL limitin neden kısıtlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını, limitimin derhal kullanıma açılmasını veya yasal olarak hangi gerekçeyle engellendiğinin belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.