Roborock S8 Pro Plus Cihazım Depoda Kayıp Ve Talebim Açıklamasız Reddedildi

Trendyol üzerinden aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi, yüksek sesle çalışması nedeniyle tamir ve inceleme yapılması amacıyla Trendyol satıcısı adına 7330037141130386 gönderi kodu ile Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Kargo takip ekranında ürünün 17.09.2026 tarihinde saat 13:34’te Trendyol deposuna teslim edildiği açıkça görünmektedir.

Buna rağmen Trendyol sipariş ekranımda 19 Eylül tarihinde talebim, herhangi bir açıklama yapılmadan “reddedildi” olarak görünmekte, ancak tarafıma ne ürün ne de herhangi bir kargo geri gönderilmemektedir. Yüksek tutarlı (23.749 TL) bu cihazım, kayıtlar depoya teslim edildiğini gösterdiği halde ya depoda kaybolmuş durumdadır ya da süreç sistemsel bir hata nedeniyle kilitlenmiş görünmektedir.

19 Eylül tarihli, 9856587191 teslimat numaralı talebim Trendyol Asistan üzerinden “eskale edildi” olarak görünmesine rağmen günlerdir canlı yardım ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın somut hiçbir çözüm sunulmamış, sadece “talep eşkale edildi”, “çözüm süresinin son günü” gibi bildirimler verilerek oyalanmaktayım. Ayrıca ürünü Trendyol Express ile göndermiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında DHL ecommerce üzerinden 6020037432016909 iade kargo kodu ile yeni bir süreç oluşturulmuş ve durum daha da karmaşık hale getirilmiştir.

Kargo teslim tutanakları, Trendyol Express teslim ekran görüntüleri, Trendyol Asistan yazışmaları ve depoya giriş kayıtları elimde mevcuttur. Ürünün depoda kaybolması ya da depo ve lojistik süreçlerindeki operasyonel aksaklıkların sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Gerekli incelemelerin acilen tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın bulunup tarafıma ulaştırılmasını ve tamir / inceleme sürecinin normal şekilde işletilmesini Aksi halde elimdeki fatura, kargo teslim ekran görüntüleri ve canlı yardım yazışmaları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.