Kredi Kartı Yapılandırması Sistemde Görünmüyor, Kredi Kullanımında Mağduriyet

Akbank’ta bulunan kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve yapılandırmanın son taksitini de ödedim. Ancak 02.02.2026 tarihinden beri sistemde bu ödeme görünmüyor ve hâlen sanki yapılandırmada aktif bir kredi kartı borcum varmış gibi görünüyorum. Bu nedenle başka bankalardan kredi kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Şubeye gittiğimde bu işlemin sadece telefonla, yapılandırma birimi tarafından çözülebileceği söylendi. Bunun üzerine günlerdir 444 5 880 numaralı telefonu defalarca arıyorum; ancak hatların yoğun olduğu gerekçesiyle sürekli genel merkeze yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde mağduriyetimi tekrar tekrar anlatmama rağmen bana sadece “Yapılandırma birimimiz çok yoğun olduğu için genel merkeze aktarıldınız, size buradan yardımcı olamayız, lütfen tekrar deneyin” deniliyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Kredi kartı yapılandırmamın sistemde doğru şekilde kapanmasını, üzerimde görünmeye devam eden bu borç bilgisinin acilen düzeltilmesini ve bu nedenle yaşayamadığım kredi kullanım süreçlerindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.