Akbank Kredi Kartı Yapılandırma Erken Kapatma İşlemi Gerçekleşmedi

Akbank kredi kartı borcuma ait yapılandırmayı 30.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak erken kapatma talebinde bulundum. Telefonda tarafıma yapılandırmanın erken kapandığı ve borcun kapandığı beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemimi tamamladım.

Ancak daha sonra gördüm ki yapılandırmanın erken kapaması aslında yapılmamış, ödeme planı aynen devam ediyor ve hem taksitler ödenmeye devam ediyor hem de faiz işlemeye devam ediyor. Erken kapama amacıyla yaklaşık 715.000 TL tutarında toplu ödeme yaptım, buna rağmen borcum sanki yapılandırma hiç kapatılmamış gibi görünmekte.

Ben, müşteri hizmetlerinin o gün verdiği bilgiye göre işlemimin yapılmasını ve iki ay önce yatırdığım erken kapama bedelinin, parayı yatırdığım gün baz alınarak hesabıma yeniden ve doğru şekilde ödenmesini talep ediyorum. Erken kapama talebim dikkate alınarak hem işleyen faizin hem de devam eden taksitlerin bu duruma göre düzeltilmesini istiyorum.