Yanlış Kredi Kapama İşlemiyle Mağduriyet Yaşadım

Akbank’ta aktif olarak devam eden iki adet ihtiyaç kredim bulunmaktaydı. 15.12.2025 tarihinde saat 19:04’te müşteri hizmetlerini arayarak, sadece son taksiti kalan ve 18.113 TL ödemesi olan kredimi kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, aylık taksiti 8.100 TL olan ve 21 ay daha ödemesi kalan diğer kredimi kapattı.

Yaklaşık 10 dakika sonra durumu fark ederek hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hatayı anlattım ve kayıt oluşturulduğu, ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aynı gün saat 23:00 sularında yeniden aradığımda, ilk görüşmede herhangi bir kayıt bile açılmamış olduğunu öğrendim. Bu süreçte yanlış işlem nedeniyle hesabıma 118.000 TL eksi bakiye yansıtıldı ve bu tutar üzerinden her gün faiz işletiliyor.

Benim açık ve net talebim, yanlışlıkla kapatılan kredimin bu hatalı işlemin iptal edilerek eski haline getirilmesi, aslında kapatmak istediğim, son taksiti kalan kredinin kapatılması ve bu süreçte 118.000 TL eksi bakiyeden işleyen günlük faizin kesinlikle tarafıma yansıtılmamasıdır. Hatanın müşteri kaynaklı olmadığının dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.