Akbank Juzdan 3000 TL Hediye Çeki Güvenlik Kodu Gönderilmedi, Şikayetlere Cevap Gelmedi

26 Mayıs 2026 tarihinde Akbank Juzdan uygulaması üzerinden Beymen 3000 TL hediye çeki kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında tarafıma 16 haneli kart numarası gönderildi, ancak bu kartı kullanabilmem için gerekli olan 3 haneli güvenlik kodu hiçbir şekilde iletilmedi. Bu nedenle hem Beymen online alışverişte hem de mağazalarda bu hediye çekini kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 27 Ağustos tarihinde 8051338860 numaralı talebi açtım. Bu kayda herhangi bir geri dönüş yapılmadan 2 Eylül’de başvurunun kapatıldığını SMS üzerinden gördüm. Bunun üzerine 16 Eylül tarihinde bu kez 8051444945 numaralı yeni bir kayıt açtırdım, ancak bu başvuruya da hala kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi.

Tüm bu SMS ve başvuru kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen, Akbank tarafından sorunum çözülmedi ve herhangi bir tatmin edici açıklama da yapılmadı. Hediye çekimin kullanıma açılması için gerekli 3 haneli güvenlik kodu tarafıma iletilmediği için kazandığım ödülü fiilen kullanamıyorum.

Bu kodun özellikle gönderilmediğini, kampanyanın sadece yapılmış görünmesi için düzenlendiğini ve gerçekte bu kuponun kullanılamaz durumda olduğunu düşünüyorum. Müşteri talep ve şikayetlerine geri dönüş yapılmaması da Akbank’ın sürece karşı ne kadar ilgisiz kaldığını gösteriyor.

Kampanya kapsamında hak kazandığım 3000 TL’lik hediye çekimi, kullanılabilir şekilde ve eksiksiz bilgiyle tarafıma iletilmesini, ayrıca konuya ilişkin detaylı bir açıklama yapılarak şikayetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.