Chip-Para Yüklenmemesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Güven Sarsıntısı

Akbank’ın “Akbank'tan Sana Özel 3000 TL Chip-Para” isimli kampanyasına mayıs ayında Akbank mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen tüm görevleri, 30 Haziran 2026 tarihine kadar, tamamen şartlara uygun şekilde ve kontrollü olarak yerine getirdim. Buna rağmen kampanya koşullarında chip-paranın temmuz ayının ilk haftasında yükleneceği açıkça yazmasına karşın, banka kartımın sonu 2741 ile biten kartıma chip-para yüklemesi yapılmadı.

Kampanya süreci boyunca, daha önce de benzer chip-para kampanyalarından sorunsuz şekilde yararlanmış biri olarak, tüm adımlarımı müşteri temsilcisini de arayarak teyit ettim. Chip-paranın kartıma yansımaması üzerine yeniden Akbank müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıtların incelenmesini ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Ancak yasal süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaşanan durumla ilgili hiçbir açıklama paylaşılmadı.

Tüm görevleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen chip-paranın yüklenmemesi ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Akbank’tan, bu kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 3000 TL chip-paranın, sonu 2741 ile biten banka kartıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşanan aksaklık ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma özür içeren net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.