Akbank Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve Telafi Talebi

18.12.2025 tarihinde saat 18.30 sularında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartıma bağlı bir vadesiz hesabın kapatılması için işlem yapmak istedim. Ancak çağrı merkezine bağlanmak için tam 1 saat 13 dakika 37 saniye hatta bekletildim ve saat yaklaşık 20.00 olduğunda ancak bir temsilciye bağlanabildim. Bu kadar uzun süre bekletilmek, bir banka müşterisi olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama ve bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Bu nedenle Akbank’tan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın telafisi amacıyla uygun görülecek bir kampanya, hediye veya ödülle tarafıma jest yapılmasını istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini bekliyorum.