Akbank Kampanyası Sonrası İzinsiz 1000 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Akbank kredi kartımla ilgili yaşadığım izinsiz ve haksız bir kesinti hakkında şikayetçiyim. 19.11.2025 tarihinde kartımdan 1.000 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Bu süreç, banka tarafından gönderilen bir kampanya mesajı ile başladı. Mesaj üzerine kampanyaya katıldım, ancak kısa süre sonra, yaklaşık 5 dakika içinde, bu işlemden vazgeçtim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir kesinti ücreti olmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen kartımdan 1.000 TL gibi çok yüksek bir tutarın kesilmiş olması, verilen bilginin tam tersi bir uygulamadır ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Bu durum, müşteri son derece güven sarsıcı bir uygulamadır. Bu kadar yüksek bir kesinti ücreti mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, kartımdan kesilen 1.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde müşteriyi yanıltabilecek kampanya ve bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Tüm bu taleplerimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını bekliyorum.