Akbank Çağrı Merkezi Çalışanlarının Kaba Üslubu Ve Bilgi Eksikliği

27.06.2026 tarihinde Akbank çağrı merkezini arayarak kredi kartımla yaptığım ve taksitleri bitmiş olan internet alışverişimin iadesini hesabımda nasıl göreceğimi sormak istedim. Son derece basit bir konuda bilgi almak için aramama rağmen, üç farklı çalışanla görüştüm ve hiçbirinden sağlıklı bir yanıt alamadım.

İlk görüştüğüm kişi, sorduğum sorulara küçümseyici bir tonlama ile cevap verdi ve görüşmenin sonunda hiçbir uyarı ya da vedalaşma olmadan konuşmayı yüzüme kapattı. İkinci görüştüğüm kişinin ise ortamından ve sesinden gerçekten ekran başında mı emin olamadım; hesap hareketlerimle ilgili sorduğum sorulara tamamen yanlış bilgiler verdi. En son hatta, konuşmayı hiç sürdürmeden kapatmamı bekledi. Üçüncü çalışan ise, ilk konuştuğum kişinin görebildiği bilgileri bile göremedi ve soruma net bir cevap sunamadı.

Akbank gibi büyük bir kurumun çağrı merkezi çalışanlarının bu kadar dağınık, ilgisiz ve yetersiz olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcilerinin üslubu, bilgi düzeyi ve sistem kullanımı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, özellikle görüştüğüm personel hakkında kayıtlar üzerinden denetim sağlanmasını ve tarafıma iade işlemlerimin kartıma ve hesap hareketlerime nasıl yansıyacağı konusunda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.