Müşteri Temsilcisinin Görünmeyen Kart Hakkında Kaba Tutumu

06.06.2026 tarihinde saat 07:15 civarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Arama sebebim, kayıp olduğunu düşündüğüm kartımla ilgili bilgi almak ve destek talep etmekti.

Mobil uygulamamda kartım açıkça görünmesine rağmen müşteri temsilcisi, sistemde böyle bir kartın bulunmadığını, kartın görünmediğini ve bu kartı kullanamayacağımı söyledi. Kartı geçmişte aktif olarak kullandığımı ve hâlâ uygulamada listelendiğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla “kullanamazsınız”, “kart görünmüyor”, “öyle bir kart yok” şeklinde yanıtlar vermekle yetindi.

Görüşme boyunca sorunumun neden kaynaklandığını araştırmaya, kartın uygulamada neden göründüğünü anlamaya ya da sistemsel bir hata olup olmadığını kontrol etmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi. İlgili birime yönlendirilmek ya da konunun detaylı incelenmesi yönündeki beklentim de karşılanmadı. Bunun yanında kullanılan üslup ve iletişim tarzı da müşteri memnuniyetine oldukça uzaktı.

Görüşmenin sonunda, üslubundan memnun olmadığımı belirterek temsilcinin adını sordum ve şikayet oluşturacağımı ifade ettim. Görüşme, 0553*****07 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Akbank gibi kurumsal bir bankadan beklentim, müşterinin yaşadığı problemi anlamaya çalışan, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim yaklaşımıdır. İlgili çağrı kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini, kartın uygulamada görünmesine rağmen sistemde neden bulunmadığının araştırılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.