Akbank Bakırköy Şubesinde Emekli Müşteriye Saygısız Davranış

Bugün öğle saatlerinde, 15.00–16.00 sularında Bakırköy Akbank şubesinde annemin yaşadığı saygısız bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Annem emekli maaşını çekmek için şubeye gidiyor, daha önce kartını ATM yuttuğu için kendisine yeni kart çıkarılıyor ve emekli maaşını çekebilmek için şubedeki görevli bir hanımefendiden yardım istiyor.

Görevli hanımefendi ise anneme “Senin kimsen yok mu? ” tarzında bir ifadeyle, kırıcı ve saygısız bir üslup kullanarak sinirleniyor. Annem de bunun üzerine kızlarının çalıştığını söylüyor. Yardım istemek için gittiği bir bankada, hele ki emekli bir müşteriye böyle konuşulması kabul edilemez bir terbiyesizlik ve hadsizliktir. İnsanların gerçekten kimsesi de olmayabilir, bu şekilde yargılayıcı ve incitici bir üslupla konuşmak bir banka çalışanına hiç yakışmıyor.

Sonuç olarak annem emekli maaşını çekebilmiş olsa da, yaşadığı bu psikolojik rahatsızlık ve incinme bizim için çok daha önemli. Akbank’tan, özellikle bu şubede görev yapan personellere ciddi anlamda iletişim ve psikolojik destek verilmesini, empati ve saygı konusunda acil eğitimler uygulanmasını talep ediyorum. Yardım talep eden müşterilere böyle davranılmasının önüne geçilmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.