to read complaints and reviews, or file yours. 
82 yaşındaki, devletten evde hasta bakım hizmeti alan ve hastaneye bile yalnızca ambulansla götürülebilen anneme uzaktan kredi kartı verip emekli maaş müşterisi yapmak çok kolayken, başka bir işlem söz konusu olduğunda kendisini bizzat şubeye çağırmanız beni son derece rahatsız etti. Bankanın menfaatine olan konularda her şeyi uzaktan hallederken, müşterinin lehine olabilecek bir durumda yaşlı ve hasta bir kadına fiziksel olarak şubeye gelme şartı koşmanız kabul edilebilir değil.
Madem “modern” ve “teknolojiyi yakından takip eden” bir banka olduğunuzu söylüyorsunuz, görüntülü görüşme gibi çözümlerle bu tarz işlemleri neden kolaylaştırmıyorsunuz, anlamıyorum. Devlet kurumları bile bu tip durumlarda vatandaşına maksimum kolaylık sağlamaya çalışırken, köklü bir özel banka olarak bu kadar duyarsız davranmanız Çağdaş ve modern hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Reklam yapmak için pek çok mecrada ciddi bütçeler ayırabiliyorsunuz; aynı özeni yaşlı, hasta ve hareket kabiliyeti kısıtlı müşterilere de göstermenizi, görüntülü teyit ya da benzeri uzaktan işlem yöntemleriyle bu süreçleri kolaylaştırmanızı talep ediyorum. Bu konuda gerekli esnekliğin ve insani yaklaşımın gösterilmesini ve annemin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.
Geçen haftalarda bir gün 80 yaşında emekli maaşı alan annemin maaşını aldığı bankaya promosyon güncellemesi yapmak için gittik. Saat sabah 9.30 civarıydı. Şubede müşteri adına kimse yoktu. Bizde annemle o an cep telefonu ile konuşan ve her zaman işlemlerimi yaptırdığım müşteri temsilcisinin masasına...
Bankanız iyi bir banka değil, müşterilerine yardım eden bir banka değil, müşteriyi bıktırmak için işi yokuşa sürmek ve çözüm üretmemek anlayışına sahip. Yakınım (annem) emekli maaşını sizden alıyor, promosyon güncellemesi diye bir işlem yok, yani güncel fiyattan promosyon yenileme olmuyor, 3 sene be...
41.000 TL maaş ve 17.000 TL emekli maaşı yatırılmasına rağmen 5.000 TL olan kart limitinizin arttırılmadığı ve şubeden çağrı merkezine, çağrı merkezinden internet bankacılığına yönlendirildiğiniz; ancak sebebini bir türlü öğrenemediğiniz durumdan dolayı şikayetçi olduğunuz değerli banka. 17 Nisan'da...
22 Temmuz Salı günü annem Hava Oruç T. C. Kimlik no 359*****868 (70 yaşında) emekli maaşını taşımak, hesap açmak, kredi kartı almak için Akbank Mobil uygulaması üzerinden akbanklı olalım dedik. Çünkü annemin sol gözü görmüyor sağ gözü %30 görüyor ve yakın zaman da kalçasını kırdığı için yürüteçle an...
Yüksek tutarda sağlık ile ilgili bir harcama yapacaktım. Harcamadan önce bankayı arayıp vadesiz taksitlendirme yapılıp yapılmadığını ve kaç taksit yapılabileceğini sordum. Müşteri temsilcisi, 'Evet, ama harcama yaptıktan sonra' şeklinde bilgi verdi. Sonrasında harcamayı yaptım. Mobil bankacılık üzer...
Yorumlar