Akbank Yaşlı Ve Hasta Müşterilere Şube Zorunluluğu Mağduriyeti

82 yaşındaki, devletten evde hasta bakım hizmeti alan ve hastaneye bile yalnızca ambulansla götürülebilen anneme uzaktan kredi kartı verip emekli maaş müşterisi yapmak çok kolayken, başka bir işlem söz konusu olduğunda kendisini bizzat şubeye çağırmanız beni son derece rahatsız etti. Bankanın menfaatine olan konularda her şeyi uzaktan hallederken, müşterinin lehine olabilecek bir durumda yaşlı ve hasta bir kadına fiziksel olarak şubeye gelme şartı koşmanız kabul edilebilir değil.

Madem “modern” ve “teknolojiyi yakından takip eden” bir banka olduğunuzu söylüyorsunuz, görüntülü görüşme gibi çözümlerle bu tarz işlemleri neden kolaylaştırmıyorsunuz, anlamıyorum. Devlet kurumları bile bu tip durumlarda vatandaşına maksimum kolaylık sağlamaya çalışırken, köklü bir özel banka olarak bu kadar duyarsız davranmanız Çağdaş ve modern hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Reklam yapmak için pek çok mecrada ciddi bütçeler ayırabiliyorsunuz; aynı özeni yaşlı, hasta ve hareket kabiliyeti kısıtlı müşterilere de göstermenizi, görüntülü teyit ya da benzeri uzaktan işlem yöntemleriyle bu süreçleri kolaylaştırmanızı talep ediyorum. Bu konuda gerekli esnekliğin ve insani yaklaşımın gösterilmesini ve annemin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.