Roborock Süpürge Üç Kez Arızalı, Hepsiburada Ve Yetkili Servis İade Reddi

13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 80.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 Sonic model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra süpürge dahili hata vermeye başladı, tırmanma kolunu içeri almadı, girebilecek yükseklikte olan eşyaların altına bile girmedi, TV ünitesinin altını süpürmedi ve yatak odasındaki bazanın altına girmedi. Bu nedenle ürünü reccı Teknoloji a. Ş. Yetkili servisine göndermek zorunda kaldım ve uzun süre servisten dönmesini bekledim.

Servisten, sorunların giderildiği söylenerek geri gönderilen ürünü sadece bir gün kullanabildim. Ertesi gün yine dahili hata verdi ve eşyaların altına girip süpürme problemi aynen devam etti. Servise bu şikayetlerimi açıkça iletmeme rağmen hazırlanan servis raporunda bu konulara hiçbir şekilde yer verilmedi. Ayrıca ürünün uzaktan erişim özelliği ve kamera özelliği aktif olması gerekirken, servisten geldikten sonra hiçbir şekilde kamera görüntüsü ile süpürgeyi kullanamadım.

Ürün 3 ay içinde defalarca sorun çıkarmasına rağmen, şu anda yine arızalı durumda ve ben tekrar servise göndermek için paketlemiş durumdayım. Servis fişi/kayıt numaram rfbvbr62001656 olup 24.09.2026 tarihli servis raporunda yalnızca “kullanıma bağlı çizikler mevcut” gibi, yaşadığım gerçek arızalarla ilgisi olmayan bir ifade yer alıyor. 9.11.2026 tarihinde servisle yaptığım son görüşmede de ürünün tekrar incelenmesi gerektiği söylendi, ancak tüm bu süreçte ne reccı Teknoloji a. Ş. Ne de Hepsiburada tarafı ürünün iadesi konusunda herhangi bir kolaylık sağlamadı.

Yaklaşık 80 bin lira ödeyerek aldığım bir ürünü 3 ay içinde 3 kez servise göndermek zorunda kalmam, günlerce süpürge kullanamıyor olmam, her seferinde ürünü açıp tekrar paketleyip kargolamak zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde yordu ve mağdur etti. Ürünün arızalı olmasının sanki benim sorunum ve hatammış gibi davranılması, iade raporu düzenlenmemesi ve Hepsiburada’nın da ürünün arkasında durmaması tutumlarını kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle Hepsiburada’dan ve Roborock yetkili servisi reccı Teknoloji a. Ş.’den şikayetçiyim. Sürekli arıza çıkaran, sorunları giderilemeyen bu ürün için hiçbir kesinti olmadan kesin ve net şekilde ücret iadesi talep ediyorum.