Akbank 5 Milyon TL Üstü Varlık Şartını Sağlayan Wings Kart Sahiplerine Ücretsiz Lounge Kodu Vermiyor

Akbank nezdindeki toplam varlığım geçen yıl 2.000.000 TL seviyesindeyken Wings kartım üzerinden “Havalimanı Ücretsiz Lounge Ayrıcalığı” kampanyasından sorunsuz bir şekilde yararlanıyordum. Bu yıl bankadaki toplam varlığımı 5.000.000 TL ve üzerine çıkardım. Akbank’ın resmi duyurularına göre, 5 milyon tl ve üzeri varlığı bulunan Wings kart sahiplerine loungeme uygulaması üzerinden aylık ücretsiz lounge hakkı tanımlanması gerekirken, varlık şartını eksiksiz sağlamama rağmen Akbank mobil uygulamasında Ekim ayının 1’inden itibaren herhangi bir lounge kodu görünmemektedir.

Durumu bankaya ilettiğimde, ilk başvuruma verilen 8051608511 referans numaralı yanıtta, mobil uygulamadaki “Birebir Bankacılık” menüsünden işlem yapmam gerektiği bildirildi. Uygulamada böyle bir alanın yer almadığını iletip tekrar talep açtığımda bu kez 8051617400 referans numaralı cevapta, ilk bilgilendirmenin tam tersi şekilde, “Havalimanı Lounge hizmetinin kaldırıldığı” ifade edildi. Aynı konuda birbirleriyle çelişen bu açıklamalar hem kafa karıştırıcı hem de yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Müşteriyi bankada yüksek tutarda varlık bulundurmaya teşvik edip, sonrasında çelişkili gerekçelerle kampanyadan yararlandırmamak ve hak edilen lounge kodlarını tanımlamamak kabul edilemez. 5.000.000 TL ve üzeri varlık koşulunu sağladığım Ekim ayı itibarıyla kampanya kapsamında hak etmiş olduğum aylık ücretsiz loungeme erişim kodlarımın hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.