Wings Kartı Lounge Kampanyası Bildirimsiz İptal Edildi, Müşteri Zaman Kaybetti

Akbank’ın birebir müşterilerine özel olarak sunduğu Wings kartı ile Havalimanı lounge hizmeti kampanyasına katıldım. Kampanyayı kullanmadan önce defalarca Akbank uygulamasından kontrol ettiğimde kampanyanın aktif olduğunu, ayrıca verilen özel koda da ulaşabildiğimi gördüm, hiçbir sorun görünmüyordu. Seyahat programımı da bu kampanyaya güvenerek yaptım.

24 Eylül günü saat 17.00 civarında İstanbul Havalimanı iç hatlar ıga Lounge’a gitmek için oldukça uzun bir yürüyüş yaptım, lounge’a ulaştığımda uygulamadaki kodu sistemlerine girmeye çalıştığımda “kullanılamaz” uyarısı aldım. Bunun üzerine hemen bankayı aradım. Müşteri temsilcisi, kampanyanın o gün iptal edildiğini söyledi. Kendi belirledikleri son günün içindeyken kampanyanın bitirilmiş olmasına itiraz ettiğimde beni başka bir temsilciye aktardılar, o da hiçbir şey yapamayacağını, kampanyanın bugün sona erdiğini söyledi.

Oysa uygulamada son gün olarak 24 Eylül yazıyordu ve ben zaten bu tarih içinde, üstelik defalarca kontrol etmiş biri olarak kampanyayı kullanmaya çalıştım. Her şey uygurken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve günü dolmadan kampanyanın iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Açıkçası müşterilerinizle dalga geçiyormuşsunuz gibi hissettiren bu süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Akbank’tan, bu durumda haklı olduğumu açıkça kabul etmelerini, yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür dilemelerini ve telafi amacıyla tarafıma özel, anlamlı bir ayrıcalık tanımlamalarını talep ediyorum.