Akbank Lounge Kampanyasının Uygulamadan Kaldırılması Ve Çözüm Yokluğu

Akbank’ın 5 milyon tl üzeri yatırımı olan müşterilerine tanıdığı yılda 5 kez lounge kullanım kampanyasına katılmıştım. Kampanyaya katılalı henüz yaklaşık 3 ay olmuşken, hiçbir hakkımı kullanamadan lounge kodu almamı sağlayan programın Akbank Mobil ve Juzdan üzerinden tamamen kaldırıldığını gördüm ve programa artık giriş yapamıyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce programın uygulamalardan kaybolduğunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bunun geçici bir sorun olduğu söylendi. Sorun çözülmeyince dün tekrar aradım, bugün de uçuşum olduğu için 3 iş günü bekleyemeyeceğimi özellikle belirttim. Temsilci, başvuruma ivedi ve acil notu düştüğünü ifade etmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca banka şikayet formu üzerinden yaptığım başvuruma da geri dönüş yapılmadı. Tarafıma SMS ile iletilen 8051183921 ve 8051184058 numaralı başvurularım hâlâ sonuçsuz görünmektedir.

Hiç faydalanamadan kampanyanın fiilen ortadan kalkması ve müşteri hizmetlerinden net, zamanında bir çözüm alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Lounge kampanyasından kazanmış olduğum yıllık 5 kullanım hakkımın, mevcut uçuşum da dikkate alınarak derhal kullanılabilir hale getirilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.