Türk Telekom'da Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yaklaşımı

Evimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 7 Ekim’den beri mahallemizde internet yok, rüzgar nedeniyle internet direğinde arıza oluştuğunu söylüyorlar ve 3 haftadır bağlantı tamamen kesik durumda. Ben işimi tamamen internet üzerinden yapan biriyim ve sürekli bağlantıya ihtiyaç duyuyorum, bu süreçte hat üzerinden devamlı ek internet paketi almak zorunda kaldım.

Mahallecek defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen arıza için sadece genel bir çalışma olduğunu, 29 Ekim’e kadar çözüleceğini söyleyip konuyu geçiştiriyorlar, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Daha önce başka bir internet sağlayıcısının benzer umursamazlığından bıktığım için Türk Telekom’a geçmiştim, fakat şu anda aynı ilgisizliği burada da yaşıyorum. Faturayı bir gün bile geciktirince anında interneti kesen bir firmanın, iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göstermemesi açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını, şikayetimin de ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.