Kredi Kartı Takip Numarası Geçersizliği Ve Acil Çözüm Talebi

Akbank tarafından gönderilen kredi kartımın Kuryenet’e teslim edildiğine dair 20 Ekim tarihinde SMS aldım. Aynı mesajda yer alan barkod numarasını Kuryenet’in telefon sistemine girdiğimde ise “Geçersiz takip numarası” uyarısıyla karşılaşıyorum. Kartımı taşıyan firmanın, bankanın tarafıma bildirdiği takip numarası üzerinden herhangi bir bilgi verememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık iki haftadır kartımın nerede olduğunu öğrenmek için uğraşıyorum ancak ne takip sisteminden sonuç alabiliyorum ne de bu sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Sürekli otomatik yanıtlara yönlendirilip somut bir bilgi alamamak, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Sadece kredi kartımın durumunu öğrenmek için bu kadar çaba sarf etmek zorunda bırakılmak müşteri açısından son derece yıpratıcı.

Hazır ve genel bir kalıp cevap değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Barkod/takip numaramın sistemlerinizde neden geçersiz göründüğünün acilen kontrol edilmesini, kredi kartımın şu an tam olarak nerede olduğunun açıklanmasını ve net bir teslimat planının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, sürecin daha fazla uzamaması için Kuryenet’ten yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu sorunu sonuçlandırmasını bekliyorum.