Akbank Business Kart İptalinde Limit Aktarımının Yapılmaması Ve Çifte Borç Görünümü

Akbank’ta uzun süredir açık olan Wings kredi kartı müşterisiyim. Mevcut kartıma ek olarak tarafıma Akbank Business kart önerildi ve onayım alınarak bu kart açıldı. Ancak business kart verilirken bana yeni bir ek limit tanımlanmadı, mevcut 7.500 TL olan toplam limitim iki kart arasında paylaştırıldı. Böylece aslında tek bir toplam limit kullanmama rağmen sistemde iki ayrı kart borcu varmış gibi bir durum oluştu.

Business kartımı yaklaşık 15 gün önce iptal ettirdim. Kartımı iptal ettirirken telefon görüşmesinde kart üzerinde bulunan kullanılabilir bakiyeyi daha sonra kullanamayacağım konusunda hiçbir bilgi verilmedi. 25 Mayıs tarihinde, business kartımda yaklaşık 3.500 TL kullanılabilir limit görünmesine rağmen kartın kapanması için yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen bu ödemeyi yapsam bile business karttaki 7.500 TL tutarındaki bakiyeyi kullanamayacağım ve Wings karta yine borcumun kalacağı ifade edildi. Yani toplamda yalnızca 7.500 TL limit kullanmış olmama rağmen, sanki her bir kart için ayrı ayrı 7.500 TL borcum varmış gibi işlem yapılarak mağdur edildim.

Kart iptal edildiğinde kullanılabilir limitimin neden Wings karta aktarılmadığı konusunda da bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 25 Mayıs itibarıyla kartımdaki bakiyeyi hâlâ kullanamıyorum ve ayrıca yaklaşık 4.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği belirtiliyor.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüşmemde temsilci “bekleteyim” dedikten sonra telefon kapandı. Ardından tekrar arandığımda ise sadece ödeme yapmam gerektiği, hem Akbank Business kartta hem de Wings kartta borcum olduğu söylendi. Bankaya bu konuyla ilgili şikayet kaydı da açtırmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Mevcut limitimin iki kart arasında paylaştırılması nedeniyle fiilen tek bir borç kullanmama rağmen iki ayrı borç varmış gibi işlem yapılması ve business kartın iptalinde kullanılabilir limitimin diğer karta aktarılmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya iptal edilen business kartımda görünen kullanılabilir bakiyemin tekrar kullanabileceğim şekilde bu kartımın açılmasını ya da bu bakiyenin Wings kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını ve süreçle ilgili detaylı, yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.