Akbank Wings Kart Black Plus Lounge Hakkının Tanımlanmaması Ve Otel İndirimi Uygulanmaması

Akbank’ın Wings Kart Black Plus programı kapsamında 17 Aralık 2025 tarihinde programın varlık şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve buna bağlı olarak tanımlanması gereken ücretsiz lounge hizmeti hakkımı almam gerekiyordu. Buna rağmen kartıma hiçbir şekilde ücretsiz lounge hakkı tanımlanmadı ve bu nedenle hakkımı hiç kullanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı ile defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde ücretsiz lounge hakkımın tanımlandığı söylendi; ancak pratikte kartıma herhangi bir hak yansımadı, sistemde görünmedi ve fiilen kullanamadım. Ayrıca 04.01.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden yaptığım 20.266,80 TL tutarındaki otel harcamasında da Wings Black Plus kapsamında almam gereken otel indirimim uygulanmadı. Bu durumu da müşteri temsilcilerine iletmeme ve çözüm üretileceğinin söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Akbank’ın Wings Kart Black Plus programı kapsamında, hiç tanımlanmayan ücretsiz lounge hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve hakkımın geriye dönük olarak da telafi edilmesini, ayrıca 04.01.2026 tarihli Agoda harcamam için almam gereken indirim tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.