Mavi’nin Kısa Sürede Yırtılan Deri Kemerleri Ve Çözüm Sunamayan Mağaza

Yaklaşık bir ay önce Mavi’nin online alışveriş sitesinden biri siyah, diğeri kahverengi olmak üzere iki adet kadın deri kemer satın aldım. Normal kullanımda henüz iki hafta bile geçmeden her iki kemerde de yırtılma ve belirgin deformasyonlar oluştu.

15 Ekim tarihinde Mavi tarafından telefonla aranarak kemerleri en yakın Mavi mağazasında değiştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine İstanbul Çamçeşme Pendorya AVM’deki Mavi mağazasına gittim ancak faturam kurumsal olduğu için işlem yapılamayacağı belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise daha önce açılan şikayetimin sistemlerinde görüntülenemediği ifade edildi.

Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi hem de çözüm için yönlendirildiğim halde sonuç alamamam beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Her iki kemerin incelenmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.