Yurtdışında Veri Kapalıyken Her Şey Dahil Pasaport Ücretlerinin Haksız Yansıtılması

Vodafone hattımı kullanarak 3 Eylül 2026 tarihinden beri Çin’de/yurt dışında bulunmaktayım. Hattıma tanımlı Her Şey Dahil Pasaport servisi nedeniyle faturama birden fazla kez 599 TL günlük kullanım bedeli yansıtılmıştır.

13 Eylül 2026 tarihinde telefonumda “Veri değiştirme ve yedek arama” özelliğinin açık olduğunu sonradan fark edip aynı gün bu özelliği kapattım. Bu nedenle sadece 13 Eylül günü istem dışı bir veri kullanımı gerçekleşmiş olabileceğini kabul ediyorum.

Ancak 13 Eylül’den sonra Vodafone sim’im için veri dolaşımı kapalı olmasına, mobil veri hattı olarak başka bir e‑SIM (yerel Çin operatörü) seçili olmasına ve “Veri değiştirme ve yedek arama” özelliğinin de kapalı olmasına rağmen, 14, 17 ve 19 Eylül 2026 tarihlerinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım detaylarımda yeniden “İnternet” kayıtları oluşmuş ve bu kayıtlarla aynı saatlerde Her Şey Dahil Pasaport servisi tekrar aktive edilerek günlük 599 TL ücret yansıtılmıştır. Örneğin 19.09.2026 tarihinde kullanım detaylarında 05:03:33’te “İnternet” kaydı bulunmaktadır ve aynı gün saat 05:03’te Her Şey Dahil Pasaport aktivasyon kısa mesajı tarafıma ulaşmıştır.

14, 17 ve 19 Eylül tarihlerinde Her Şey Dahil Pasaport’u tetikleyen internet oturumlarının her biri için gerçekleşen veri miktarının byte/KB cinsinden, bağlantı başlangıç ve bitiş saatlerinin, mümkünse kullanılan APN bilgisinin ve roaming operatörü bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Telefon ayarlarım söz konusu tarihlerde Vodafone hattından mobil veri kullanımını engelleyecek şekilde olmasına rağmen oluşan bu internet kayıtlarının ve buna bağlı ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, hatalı ücretlendirme tespit edilmesi halinde ilgili Her Şey Dahil Pasaport bedellerinin Eylül 2026 faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca Vodafone hattımı yalnızca banka ve diğer kurumların doğrulama kısa mesajlarını alabilmek için açık tutmam gerekmektedir. Bu nedenle hattımın yurt dışında gelen SMS’lere açık kalmasını, ancak mobil internet kullanımının Vodafone şebekesi tarafında tamamen ve kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum.

Tüm bu hususlarla ilgili adıma bir şikayet/inceleme kaydı oluşturulmasını, kayıt numarasının ve inceleme sonucunda alınan aksiyonların tarafıma bildirilmesini rica ederim.