to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Ve Pasaport Ücreti Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone hattımda 16.09.2026 tarihinde, benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan aynı gün ve aynı saatte birden fazla paket tanımlandığına ilişkin SMS bildirimleri aldım. SMS’lerde Fırsat 5 GB Paketi için 209 TL, Fırsat 15 GB Paketi için 309 TL ve 20 GB yurt içi kullanım hakkı için 369 TL karşılığında yükleme yapıldığı belirtilmektedir. Bu paketlerin hiçbirini ben satın almadım ve bu yönde herhangi bir onay vermedim. İşlemlerin tamamının tarife yenilenme günü olan 16.09.2026 saat 00:00’da gerçekleşmiş olması da oldukça dikkat çekicidir.
Ayrıca yurt dışında herhangi bir kullanım yapmamış olmama rağmen faturama “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında da ücret yansıtılmıştır. Normalde faturam yaklaşık 405 TL civarında gelirken, bu ay bana 1716 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Aradaki farkın tamamı onayım olmadan tanımlanan bu paketler ve hiç kullanmadığım halde yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücreti nedeniyle oluşmuştur.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemlere müdahale edemediklerini, paketlerin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın alınmış göründüğünü söylediler. Ancak ben Yanımda uygulamasından bu paketlere ilişkin herhangi bir onay vermedim, böyle bir işlem yapmadım.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan Fırsat 5 GB Paketi, Fırsat 15 GB Paketi, 20 GB yurt içi kullanım paketi ve yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturama yansıtılan “Her Şey Dahil Pasaport” ücretine ilişkin tüm tutarların iptal edilmesini ve 542 *******64 numaralı hattıma ait faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan bu tutarların tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilerek fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
