Yurt Dışı 6 Günlük 'Her Şey Dahil Pasaport' Ücreti Haksız Ve Açıklama Yok

Vodafone hattımın sonu 6463 ile biten numaram üzerinden, 2026 Ağustos faturama 3.918 TL tutarında, içinde “Her Şey Dahil Pasaport 3.594 TL” olarak görünen haksız bir yurt dışı internet ücreti yansıtıldı.

Yurt dışına çıkmadan önce bütün internet kullanımımı başka bir şirket olan e‑sim I/O üzerinden yapmak üzere ayarlarımı güncelledim ve bu tarihten sonra telefon ayarlarımda herhangi bir değişiklik yapmadım. Yaklaşık 25 gün boyunca karayolu ile 10 farklı ülke gezdim ve bu süre zarfında tüm internet tüketimimin e‑sim üzerinden faturalandırıldığını düşünüyordum. Buna rağmen Vodafone, yurt dışında bulunduğum sürenin sadece 6 günü için “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti çıkarmış durumda. Eğer gerçekten hattım yurt dışında kullanıldıysa, normal şartlarda 25 günün 25’inde de Vodafone üzerinden ücretlenme olması gerekirdi; sadece 6 gün için bu paketin hangi gerekçeyle devreye girdiği açıklanmamaktadır.

Bu faturayı da bana hiç bilgi verilmeden öğrenmedim; tesadüfen sözleşme yenilemek isteyen bir temsilci ile görüşürken fark ettim. Sonrasında hemen itiraz ettim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yine dönüş yapılmadı. En son 07.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise, çağrıyı ikinci seviyeye aktarmak üzereyken görüştüğüm görevli telefonu yüzüme kapattı ve o günden bu yana ne aranıyorum ne de faturamla ilgili herhangi bir düzeltme yapılıyor.

Müşteri temsilcilerinden aldığım tek cevap, ezberletilmiş “Yurt dışında kullanım yapmışsınız, bu nedenle faturanıza yansımış” cümlesi oluyor; ısrarla sorduğum “Neden sadece 6 gün, hangi kriterle bu ücret kesildi?” soruma hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Hem bilgi verilmeden bu kadar yüksek ücret yansıtılması hem de itirazlarıma rağmen muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Yurt dışındaki gerçek kullanım durumum dikkate alınarak söz konusu Her Şey Dahil Pasaport ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.