Yurtdışında Roaming Kullanan Telefon IMEI’si Neden Kayıt Dışı Olarak İşaretlendi?

Vodafone Türkiye hattımı yurt dışında, İsveç’te bulunduğum süre boyunca Samsung Galaxy s26 Ultra (SM‑s948B/DS) cihazımda yalnızca uluslararası dolaşım, yani roaming kapsamında kullanıyorum. Cihaz Türkiye’ye hiçbir zaman fiziksel olarak giriş yapmadı, Türkiye sınırları içinde herhangi bir Türk mobil operatörünün şebekesine doğrudan bağlanmadı ve halen İsveç’te bulunmaktadır.

Buna rağmen Vodafone tarafından tarafıma, kullandığım cihazın IMEI kaydının bulunmadığı ve belirli bir süre sonunda kapatılacağı yönünde SMS gönderildi. Sonrasında e‑Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda da cihazın “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” statüsünde göründüğünü fark ettim. Ben IMEI kaydının nasıl yapılacağını sormuyorum; asıl sorum şudur: Türkiye’ye hiç girmemiş ve sadece İsveç’te roaming ile kullanılan bir cihaz, neden Türkiye’de kayıtsız cihaz kullanım sürecine alınmıştır?

Bu durum üzerine BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden 322211036 numaralı resmi şikayet kaydını oluşturdum. İlk başvurumda cihazın Türkiye’ye hiç girmediğini, İsveç’te bulunduğunu ve Vodafone hattımın sadece roaming kapsamında kullanıldığını açıkça belirttim. Ayrıca IMEI’nin hangi tarih ve hangi şebeke kaydı nedeniyle mcks sisteminde bu statüye alındığını ve 90/120 günlük kullanım süresinin gerçekten başlayıp başlamadığını açıkça sordum.

Vodafone’un BTK üzerinden verdiği cevapta ise yalnızca hattımın söz konusu cihazda aktif olarak kullanıldığının görüldüğü, Vodafone kaynaklı bir sorun tespit edilmediği, kayıt altına alınmayan cihazların 120 gün sonunda kapatılacağı ve IMEI kaydı için e‑Devlet’e başvurabileceğim bilgisi yer aldı. Bu cevap, benim yönelttiğim soruları ve olayın özünü kesinlikle karşılamamaktadır. Hattımın bu cihazda kullanıldığını zaten inkar etmiyorum. Esas nokta, bu kullanımın Türkiye’de değil İsveç’te roaming kapsamında gerçekleşmiş olmasıdır. Vodafone’un bu ilk cevabından, başvurumun teknik içeriğinin yeterince incelenmediği ve olaya özgü bir inceleme yerine standart bir IMEI bilgilendirmesi yapıldığı izlenimi oluşmuştur.

Ayrıca Vodafone’un bana gönderdiği SMS’te 90 günlük süreden bahsedilirken, BTK üzerinden verilen cevapta 120 gün denmesi de açıklanmayan bir çelişkidir. Bu ilk cevaba BTK sistemi üzerinden resmi olarak itiraz ettim. Bunun yanında Vodafone’un kendi şikayet kanalları üzerinden de ayrıca başvuru yaparak teknik inceleme talebinde bulundum; konunun sadece müşteri hizmetleri seviyesinde, hazır metinli genel cevaplarla kapatılmasını istemiyorum.

Vodafone’un özellikle teknik, şebeke ve roaming birimlerinden aşağıdaki hususlarda somut, teknik kayıt ve açıklama talep ediyorum: Cihazın IMEI’si Vodafone sistemlerinde ilk kez hangi tarih ve saatte görülmüştür, bu kullanım hangi ülkede ve hangi mobil şebeke üzerinden gerçekleşmiştir, cihazın Türkiye’de herhangi bir Türk operatörünün baz istasyonuna doğrudan bağlandığını gösteren Herhangi bir teknik kayıt mevcut mudur, roaming kayıtlarında kullanım ülkesinin İsveç olduğu görülmekte midir, İsveç’te roaming kapsamında yapılan kullanımın mcks tarafından yanlışlıkla Türkiye’de kullanım başlangıcı gibi değerlendirilmiş olması mümkün müdür, mcks’de kayıtsız kullanım süresinin başlangıç tarihi nasıl görünmektedir ve Vodafone tarafından mcks/BTK sistemlerine bu IMEI ile ilgili herhangi bir bildirim yapıldıysa bunun tarih ve niteliğinin açıkça belirtilmesini istemekteyim.

Cihaz Türkiye’ye hiç girmediği halde mcks’de “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” statüsüne alınmış görünmektedir. Hatalı bir kayıt söz konusuysa öncelikle bu kaydın ivedilikle düzeltilmesini, düzeltme Vodafone’un yetkisinde değilse de hangi kurumun veya teknik birimin bu düzeltmeyi yapabileceğinin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Talebim, “IMEI nasıl kaydedilir” şeklinde genel ve standart bir yönlendirme değil, Türkiye’ye hiç gelmemiş bir telefonun neden kayıt dışı/kullanım sürecine alındığını detaylı şekilde gösteren somut teknik kayıtlar ve bu durum hatalı ise net bir çözüm sunulmasıdır.

Roaming kapsamındaki yurt dışı kullanımların, Türkiye’de fiziki olarak bulunmayan bir cihaz için mcks’de kayıt dışı kullanım süresi başlatacak şekilde işlenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu çerçevede başvurumun, önceki standart cevapların aksine, konunun tüm teknik boyutlarıyla yeniden incelenmesini ve somut verilerle açıklanmasını, ortaya çıkan mağduriyetimin ise düzeltilmesini rica ediyorum.