Şebeke Kesintisi Ve IMEI Eşleşme Sorunu Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım. Faturalı hattımı, yurt dışı kayıtlı, çift sim destekli ve iki IMEI numarasına sahip cihazımda kullanıyorum. 07.05.2026 tarihinden bu yana hattımla ciddi şebeke ve kullanım problemi yaşamaktayım.

Cihazımda kayıtlı IMEI’lerden biri açık görünmesine rağmen, Vodafone hattımı taktığımda cihaz çoğu zaman şebeke almıyor, bazen çok kısa süreliğine sinyal geliyor ve ardından tamamen gidiyor. Aynı cihazda farklı bir operatör hattı denendiğinde ise hiçbir sorun yaşamadan şebeke alabiliyorum. Bu nedenle problemin cihazdan değil, Vodafone hattım veya Vodafone sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım ve pek çok kez kayıt açtırdım. Açılan kayıtlara rağmen tarafıma hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. İlk görüşmelerde bana “IMEI çakışması olabilir” denilerek cihazımda fiziksel bir problem olmadığı ifade edildi. Ancak daha sonraki görüşmelerde sorunun kendileriyle ilgili olmadığı söylenerek herhangi bir teknik ekip desteği sağlanmadı ve teknik birime aktarılma talebim de karşılanmadı. Hattıma ait 328 ile biten numaranın, Vodafone sistemlerindeki IMEI eşleşmesinde bir sorun olduğunu ve bu durumun detaylı olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu sorun nedeniyle haberleşme hakkım kesintiye uğramakta, hattımı sağlıklı şekilde kullanamamakta ve sürekli şebeke kaybı yaşamam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Vodafone’dan beklentim, hattım ile IMEI eşleşmemin Vodafone sistemleri üzerinden ayrıntılı şekilde teknik incelemeye alınması, açılan kayıtların gerçekten değerlendirilerek sorunun tespit edilip giderilmesi ve yapılan işlemle ilgili olarak tarafımın telefonla aranarak bilgilendirilmesidir.