ESIM Aktifleştirme Sonrası Servis Yok Sorunu Ve Vodafone’un İlgisizliği

Yurt dışından satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım için Vodafone hattıma 13.06.2026 tarihinde esim aktivasyonu yaptırdım. Hat birkaç gün sorunsuz çalıştıktan sonra 18.06.2026 tarihinde cihazım aniden “Servis Yok” uyarısı vermeye başladı ve hattım kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun BTK kaynaklı olduğu söylenerek 120 numaralı BTK hattına yönlendirildim. BTK ile yaptığım görüşmede ise cihazımın IMEI kaydında herhangi bir sorun bulunmadığı, yasal olarak kullanabileceğim 120 günlük sürenin aktif olduğu ve yaşanan problemin BTK kaynaklı olmadığı açıkça tarafıma bildirildi.

Bu bilgiyi Vodafone’a iletmeme rağmen Vodafone yetkilileri sorumluluğu tekrar BTK’ya yönlendirmiş, BTK’yı tekrar aramam ve ısrar etmem gerektiğini söyleyerek son derece yakışıksız bir yaklaşım sergilemiştir. BTK ile yaptığım ikinci görüşmede ise yetkili personel, Vodafone’un benzer durumlarda müşterileri sıklıkla yanlış şekilde BTK’ya yönlendirdiğini, hem birinci hem de ikinci IMEI için BTK tarafında herhangi bir engel veya işlem gerektiren bir durum bulunmadığını özellikle ifade etmiştir.

Daha sonra Vodafone ile tekrar görüştüğümde bu kez BTK’nın herhangi bir işlem yapamayacağını kendileri de kabul etmiş ancak buna rağmen sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretmemişlerdir. Hattım hâlâ “Servis Yok” uyarısı vermekte ve kullanılamamaktadır.

Sonuç olarak, 546***4728 numaralı Vodafone hattım için hizmet satın almış, konuşma ve internet ücretlerini eksiksiz ödeyen bir müşteri olmama rağmen yasal hakkım olan 120 günlük cihaz kullanım süresinden fiilen yararlanamamaktayım. Tarafıma satılan hizmetten kaynaklanan bu mağduriyet kabul edilemez niteliktedir; yasal kullanım hakkım engellenmekte ve hizmet alamadığım halde mağdur bırakılmaktayım.

Vodafone’un sorumluluğu başka kurumlara yönlendirmek yerine sorunu detaylı inceleyerek acilen çözmesini, esim aktivasyonumun eksiksiz ve sorunsuz şekilde tekrar çalışır hale getirilmesini ve yasal kullanım hakkımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.