Yurt Dışında Vodafone Hattıma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yurt dışında Birleşik Arap Emirlikleri’ne bugün giriş yaptım ve Vodafone Türkiye hattımı da kullanmaya devam ediyorum. Ancak hattım ve kullanımlarım ile ilgili çok ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum ve şu anda ne kadar kullanım yaptığım konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde uygulama düzgün ve işlevsel çalışmıyor, ihtiyacım olan bilgilere ulaşamıyorum. Tobi ise neredeyse tamamen kullanılamaz durumda, ne yazarsam alakasız ve işime yaramayan cevaplar veriyor, beni çözüme ulaştırmıyor. En temel ihtiyacım olan müşteri temsilcisine bağlanma konusunda da büyük bir sıkıntı yaşıyorum. 542’yi aradığımda hat düşmüyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ayrıca Vodafone’a e-posta ile ulaşabileceğim bir adres hiçbir yerde görünmüyor, Twitter (X) üzerinden de mesaj gönderme seçeneğini kaldırmışlar. Yurt dışında, hattıyla ilgili sorun yaşayan bir müşterinin bu kadar ulaşılamaz bir sistemle baş başa bırakılması kabul edilebilir değil. Vodafone adeta müşteriye ulaşılmaması için her yolu kapatmış gibi görünüyor.

Tobi’nin işlevselliğinden de son derece şikayetçiyim, bu kadar yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir chatbot yerine gerçekten kullanışlı, müşteri temsilcisine yönlendirebilen bir sistem tasarlanması gerektiğini düşünüyorum.

En acil şekilde, Türkiye Vodafone müşteri hizmetlerinden bir müşteri temsilcisinin beni aramasını talep ediyorum. Lütfen sadece arayıp ulaşamayıp bırakmayın; şu an yurt dışındayım ve zaten mağdur durumdayım, bu nedenle hattımla ve kullanımlarımla ilgili net ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.